Alibabacloud Ecs Linux Troubleshooting

ECS Linux 问题排查

本技能仅适用于阿里云 ECS 上的 Linux GuestOS，针对用户指定的阿里云 ECS Linux 实例（目标机）进行异常问题排查。Agent 运行在目标机或他机上，通过 aliyun CLI 工具对目标 ECS 实例进行远程诊断与数据采集。

何时使用本技能

• 用户指定的排查对象为阿里云 ECS Linux 实例时。
• 用户描述涉及启动/运行状态与 OS 不符、远程登录失败、网络不通、磁盘/扩容/挂载、性能异常、宕机夯机、时钟、配置不生效等异常问题时。
• 不适用：非阿里云 ECS、非 Linux GuestOS、其它云或物理机；纯管控/计费/API 侧问题且无 GuestOS 参与

原则与要求

• 排查对象 = 用户指定的阿里云 ECS Linux 实例：所有检查、结论都针对这一台机器。references/ 中的命令、路径等按实例内环境编写。
• 使用 aliyun CLI 工具进行远程诊断和数据采集。：要求除 references/utils/guestos-pe-prep.md 中步骤外其他步骤只能使用references/aliyun-cli-cheatsheet.md中列出的子命令，不得调用未列出的子命令。
• 先搞清问题再查：严格遵循排查流程，需要先把用户描述收敛为现象域，再按排查文档执行排查。
• 优先按照references/<slug>.md 排查文档中描述运行排查所需命令，不要盲目自行猜测命令。
• 多实例场景：每台 ECS 须分别执行排查，不要混用 A 机的结果去结论 B 机。

排查流程

必须按序执行

阶段 1：异常问题澄清

在打开任何域文档前，如果用户问题描述较模糊时先通过多轮对话细化问题，并通过 aliyun CLI 和 向用户询问 尽量补齐异常问题发生的证据和相关的环境信息，通常会涉及以下信息：

| 维度 | 要补齐的内容 | 获取方式 |

| --- | --- | --- |

| 实例基本信息、状态、规格 | 实例状态 | 按需调用 aliyun CLI |

| 范围 | 是否必现；起止时间；异常问题发生时是否存在变更、重启、扩缩容 | 向用户询问 |

| 通道 | VNC 是否可用；SSH/Workbench/云助手是否可用 | 向用户询问 |

| 网络方向 | 外部→实例业务端口、实例→外部网络、仅 VPC 内互通等 | 向用户询问 |

| 表现 | 报错原文、截图 | 向用户询问 |

阶段 2：归类到现象域

• 打开 references/symptom-to-domain.md，按用户澄清后的异常问题描述选现象域大类和现象域。
• 输出：一个现象域，并记下现象域对应的排查文档路径 references/<slug>.md。同时要求用户确认现象域是否准确，准确后才进入「阶段 3」。如用户告知不准确，将将排除第 2 步中现象域后 TOP 3 的次现象域展示给用户，让用户确认是否属于这些次现象域。如用户告知不属于任何一个次现象域，则终止后续所有流程，并建议用户提交阿里云工单。

阶段 3：确认是否属于 GuestOS 问题

打开选定的 references/<slug>.md 后，按顺序完成文档开头的「确定是否属于 GuestOS 问题」章节中的步骤，要求:

• 必须确认属于 GuestOS 问题后，再进入后续所有步骤，否则直接返回异常问题结论给用户。
• 优先自行按顺序完成判定：凡是能通过 aliyun CLI 获取的数据，直接调用获取，不得在没有尝试通过 aliyun CLI 获取数据的情况下直接询问用户。仅当信息确实只能从控制台或用户侧客户端环境获取时，才向用户询问。
• 没完成判定前，不要进入后续所有步骤。

阶段 4：诊断工具排查

在进入域内细节排查之前，先根据现象域推荐的诊断工具进行快速排查。

• 查看 references/phenomenon-domain.md 中当前现象域对应的「推荐的诊断集合」列，确定需要调用的诊断集合列表。若推荐列为「—」（无推荐的诊断集合），则跳过本阶段，直接进入「阶段 5」。
• 首先，向用户确认是否执行推荐的诊断集合。如果用户同意，则根据第 1 步获取的诊断集合列表按顺序参考 references/create-diagnostic-report.md 中的步骤创建资源诊断报告执行诊断。如果用户不同意，则略过此阶段。注意：
• 如果诊断集要求额外入参，优先通过 aliyun CLI 工具查询相关数据，只在无法通过 aliyun CLI 获取数据时，才要求用户提供。
• 如果诊断集合不存在或创建资源诊断报告失败，则先向用户说明情况，然后略过此阶段，直接进入下一阶段。
• 查看资源诊断报告详情，如果诊断报告中已经有与异常问题强相关的诊断项，直接进入「阶段 6」。否则，诊断报告输出结果应带入后续阶段，结合域内流程一起分析。

阶段 5：GuestOS 内问题相关组件排查

阅读 references/<slug>.md 的 GuestOS 内 部分：

• 阅读其中的 相关组件 列表，这是当前现象域可能涉及的 GuestOS 组件，如网卡、路由、DNS、防火墙、sshd、PAM、磁盘、内核等。
• 按文档给出的 问题定位 步骤进行排查，排查步骤中指向组件排查文档链接references/utils/<component-slug>.md时，打开对应引用文档按顺序进行组件排查。要求通过 aliyun CLI 工具采集数据（需要采集当前现象域的 GuestOS 内数据时可调用 aliyun.ecs.RunCommand）。并且命令要尽可能详细，要尽量一次性收集本现象域所有所需数据，以减少 RunCommand 执行次数。
• 不进行任何修复操作，只给出结论与修复建议。

阶段 6: 总结与建议

最后，根据以下两种情况给出总结与建议：

• 已定位根因：给出结构化的诊断报告，说明现象域、排查过程的证据链、结论，并给出修复或规避该问题的建议。要求：
• 必须按模板references/diagnosis-report-template.md生成诊断报告。
• 清晰可读，避免空泛。
• 当存在多个根因时，需要分析他们的关系：是否由一个根因导致另一个根因，或者多个根因共同导致问题。
• 根因仍不确定：列出已排除的候选根因，并给出下一步排查建议。

流程总览

flowchart TD
  A[阶段1 收集事实 + aliyun CLI采集元数据] --> B[阶段2 确定现象域（symptom-to-domain + phenomenon-domain）]
  B --> C[选定 references/slug.md]
  C --> D[阶段3 确认问题边界: GuestOS / 管控 / 客户端]
  D -->|非 GuestOS 主因| E[先处理/网络/平台侧]
  D -->|GuestOS| D2[阶段4 快速排查：资源诊断报告排查]
  D2 -->|有推荐诊断集合| D3[调用 aliyun.ecs.CreateDiagnosticReport]
  D2 -->|无推荐诊断集合| F[阶段5 域内排查: 组件排查 + 定位步骤]
  D3 --> F
  F --> G{需 utils / 更多数据?}
  G -->|是| H[打开对应引用文档按顺序进行组件排查]
  G -->|否| I[阶段6 总结与建议]
  H --> I
  E --> I

引用文档索引

| 路径 | 用途 |

| --- | --- |

| symptom-to-domain.md | 自然语言 → 现象域路由 |

| phenomenon-domain.md | 权威表：唯一标识、概念、典型现象、slug、推荐的诊断工具 |

| aliyun-cli-cheatsheet.md | aliyun CLI 工具速查（白名单子命令） |

| create-diagnostic-report.md | 资源诊断报告创建与解读 |

| references/<slug>.md | 各现象域完整排查流程 |

| references/utils/<component-slug>.md | GuestOS 组件级排查 |